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Beschwerden über Versicherer in 2009Mit 8.145 unzufriedenden Versicherungsnehmern war die Zahl der zu bearbeitenden Beschwerden für den Versicherungsombudsmann in 2009 um 3,7 % geringer als im Vorjahr. Die Versicherer sehen eine positive Entwicklung in Bezug auf Qualität von Kundeninformation und Kundenberatung. Der Ombudsmann sieht das etwas differenzierter. So sind Rentenversicherungen und Lebensversicherungen nach wie vor der häufigste Anlass für einen Streit mit dem Versicherer. In diesem Bereich ist die Anzahl der zulässigen Beschwerden nach wie vor doppelt so hoch, wie in den Jahren 2003-2005. Erkennbar ist zudem eine Änderung in der Grundhaltung der Versicherer. Wurden in früheren Jahren Rechtsstreite vehement und bis zum letzten Zug geführt - man könnte unterstellen es ginge um das Ausbluten des Kunden - zeichnet sich in jüngerer Vergangenheit eine Trendwende ab. So vermeiden Versicherer nach Aussagen des Versicherungsombudsmanns zunehmend höchstrichterliche Urteile. Droht ein BGH Entscheid, akzeptieret die Assekuranz lieber das Urteil der ersten Instanz. Für den Verbraucher lassen sich zwei wesentliche Erkenntnisse gewinnen: 1. Die Wahl eines guten Versicherers hat Vorrang vor marginalen Preisunterschieden 2. Bahnt sich ein Rechtsstreit an, sind zunehmend gute Chancen für durchhaltewillige Geschädigte auszumachen |
